Informativa sui rimborsi

POLITICA DI RESO E RIMBORSO

Da Valeria Montclair, la tua soddisfazione e tranquillità sono ciò che conta di più per noi. Vogliamo che tu acquisti con piena fiducia, per questo mettiamo a tua disposizione un processo di reso e cambio semplice, trasparente e garantito.

Garanzia di reso (diritto di recesso)

Hai a disposizione un termine di 30 giorni dalla ricezione del tuo ordine per richiedere il reso di qualsiasi articolo, senza doverti giustificare. Questo termine include e supera il termine legale di recesso di 14 giorni previsto dalla normativa sui consumatori applicabile.

Modalità di Rimborso e Cancellazione (Credito dello Store)

Forma di rimborso: Per tutte le cancellazioni di ordini, resi o modifiche, i rimborsi vengono effettuati esclusivamente sotto forma di Credito dello Store tramite una Carta Regalo digitale (Gift Card).
Nessun rimborso in denaro: Non si effettuano rimborsi in denaro contante né riaccrediti sul metodo di pagamento originale (carta di credito, debito o conto bancario).
Scadenza del credito: La Carta Regalo digitale inviata via email ha una validità di 2 mesi (60 giorni) a partire dalla data di emissione. Trascorso questo periodo, il credito inutilizzato scadrà automaticamente e non potrà più essere riscattato.

Condizioni per l'accettazione del reso

Per garantire una gestione rapida e permetterci di accettare il tuo reso, l'articolo deve rispettare le seguenti condizioni:

Essere completamente inutilizzato e in perfette condizioni.
Conservare tutte le etichette originali intatte.
Essere restituito nella confezione originale o in un imballaggio protettivo equivalente.

Per motivi di qualità e igiene, ci riserviamo il diritto di rifiutare i resi che non rispettano queste condizioni.

Eccezioni (prodotti non accettati)

Per motivi legali e igienici, non accettiamo resi di:

Prodotti personalizzati o realizzati su ordinazione.
Carte regalo digitali o fisiche.
Articoli che, per motivi di igiene, sono stati utilizzati o il cui sigillo originale è stato rimosso.

Come iniziare un reso, passo dopo passo?

È molto semplice. Ti basta inviare un messaggio al nostro team di assistenza clienti:

Indirizzo email: info.valeriamontclair1926@gmail.com

Per velocizzare la gestione, ti chiediamo di indicare nel tuo messaggio:

Il tuo numero d'ordine (es. #VM-1024).
Il nome completo utilizzato per l'acquisto.
Il motivo del reso (facoltativo, per aiutarci a migliorare).

Ti risponderemo in meno di 24 ore lavorative con le istruzioni chiare per la restituzione del pacco.

Spese di spedizione dei resi

Salvo in caso di difetto di fabbricazione o di errore da parte nostra nell'invio del tuo ordine, le spese di spedizione del reso restano a carico del cliente.

Prodotti difettosi o errore di consegna

Se il tuo ordine arriva danneggiato, difettoso, o se ti abbiamo inviato l'articolo sbagliato, niente paura! Contattaci entro 48 ore dalla ricezione del pacco. In questi casi, Valeria Montclair si farà carico del 100% delle spese di reso e ti invierà una sostituzione immediata del prodotto.

Gestione ed emissione del Credito

Una volta ricevuto il pacco e ispezionato il prodotto nei nostri magazzini, elaboreremo la tua Carta Regalo digitale (valida per 2 mesi) entro 24-48 ore lavorative. La riceverai direttamente all'indirizzo email associato al tuo ordine originale.